Términos y Condiciones de Uso

Versión 2.0 — Vigente desde el 19 de octubre de 2026

Sustituye a la versión de 30 de abril de 2026

ADVERTENCIA PREVIA E IMPORTANTE

Deley.io es una herramienta de asistencia documental y de investigación jurídica basada en inteligencia artificial, dirigida a profesionales del derecho en el ejercicio de su actividad y a instituciones que forman o emplean abogados. No constituye asesoramiento legal, no sustituye al abogado patrocinador y no genera relación cliente-abogado entre el Usuario y FIVES LEGAL SAS.

La inteligencia artificial puede generar errores, omisiones, citas inexactas, referencias a normas o sentencias inexistentes e información jurídica desactualizada (fenómeno conocido como "alucinaciones"). El Usuario se obliga a verificar profesional e independientemente toda salida del servicio, incluida cada cita normativa y jurisprudencial, antes de utilizarla en cualquier actuación judicial, administrativa, contractual o de asesoría.

La responsabilidad profesional por el ejercicio del patrocinio recae exclusivamente en el abogado usuario. La presentación de un escrito, contrato o dictamen suscrito por el Usuario constituye revisión, verificación y adopción independiente de su contenido.

1. Identificación del proveedor

1.1 El servicio Deley.io (la "Plataforma") es operado por FIVES LEGAL SAS ("FIVES LEGAL", "Deley", "nosotros"), sociedad constituida y domiciliada en la República del Ecuador, con Registro Único de Contribuyentes No. 1793236906001 y domicilio legal en Av. Orellana E9-195 y Av. 6 de Diciembre, Quito, Ecuador. Correo electrónico de contacto: contacto@deley.io.

1.2 La Plataforma comprende el sitio web deley.io, el complemento (add-in) para Microsoft Word, los conectores para asistentes de inteligencia artificial de terceros y todo desarrollo, interfaz de programación de aplicaciones (API) o integración asociada que FIVES LEGAL ponga a disposición del Usuario.

1.3 La información de constitución, representación legal y domicilio societario de FIVES LEGAL consta en el portal de información pública de la Superintendencia de Compañías, Valores y Seguros.

2. Definiciones

2.1 Usuario: la persona natural o jurídica que se registra y utiliza la Plataforma en el marco de su actividad profesional, empresarial o institucional.

2.2 Profesional del Derecho: abogado con matrícula vigente en el Foro de Abogados del Ecuador, o profesional equivalente legalmente habilitado en su jurisdicción.

2.3 Cuenta de Firma: cuenta corporativa para estudios jurídicos, departamentos legales internos u organizaciones con varios usuarios bajo administración común.

2.4 Cuenta Institucional: cuenta contratada por una institución de educación superior, un consultorio jurídico gratuito u otra entidad que forme profesionales del derecho, para uso de sus docentes, estudiantes y practicantes bajo su supervisión.

2.5 Contenido del Usuario: documentos, archivos, instrucciones (prompts), configuraciones y cualquier dato cargado o ingresado por el Usuario en la Plataforma.

2.6 Salida (Output): respuestas, resúmenes, sugerencias, ediciones, citas, análisis o cualquier otro resultado generado por los modelos de inteligencia artificial de la Plataforma.

2.7 Sistema de IA: el conjunto de modelos, motores de búsqueda, índices y componentes automatizados que producen las Salidas.

2.8 Datos Personales: conforme a la definición del artículo 4 de la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales.

2.9 LOPDP: Ley Orgánica de Protección de Datos Personales, publicada en el Registro Oficial Suplemento No. 459 de 26 de mayo de 2021, su Reglamento General expedido mediante Decreto Ejecutivo No. 904, y la normativa secundaria expedida por la Superintendencia de Protección de Datos Personales (la "Superintendencia").

2.10 Política de Privacidad: documento accesible en deley.io/privacidad, que se integra a estos Términos por referencia.

2.11 Acuerdo de Tratamiento de Datos o DPA: el acuerdo accesible en deley.io/dpa, que regula el tratamiento de los Datos Personales contenidos en el Contenido del Usuario y se integra a estos Términos por referencia.

3. Naturaleza profesional del contrato y ámbito subjetivo

3.1 Contratación entre profesionales. La Plataforma es una herramienta de trabajo concebida y comercializada para Profesionales del Derecho, estudios jurídicos, departamentos legales internos e instituciones. No está dirigida, ofrecida ni disponible para consumidores finales ni para el público lego.

3.2 Declaración del Usuario. Al contratar, el Usuario declara expresamente que adquiere el servicio como insumo de su actividad profesional, empresarial o institucional, y no como destinatario final en los términos de la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor. En consecuencia, la relación se rige por las normas civiles y mercantiles.

3.3 Negociabilidad. FIVES LEGAL ofrece a todo Usuario la posibilidad de negociar las condiciones particulares de su contratación, incluidos los niveles de servicio, los límites de responsabilidad y el mecanismo de resolución de controversias, mediante solicitud escrita a contacto@deley.io previa a la contratación.

3.4 Salvaguarda. Si por disposición legal imperativa o resolución de autoridad competente un Usuario determinado llegara a ser calificado como consumidor, las normas imperativas de protección al consumidor prevalecerán sobre las disposiciones contrarias de estos Términos, en lo estrictamente necesario y respecto de ese Usuario, sin afectar la validez del resto del articulado ni su aplicación a los demás Usuarios.

3.5 Entidades públicas. Cuando el Usuario sea una entidad del sector público, las condiciones del contrato o de la orden de compra suscritos conforme a la normativa de contratación pública prevalecerán sobre estos Términos en lo que expresamente regulen. En lo no previsto en ellos, se aplicarán estos Términos, con excepción de la cláusula 30.4, que solo regirá si se cumplen los requisitos legales para que la entidad se someta a arbitraje.

4. Aceptación y formación del contrato

4.1 El Usuario manifiesta su consentimiento expreso e inequívoco a estos Términos, a la Política de Privacidad y al Acuerdo de Tratamiento de Datos al marcar las casillas de aceptación durante el registro y al hacer clic en "Acepto". Antes de esa manifestación, el Usuario dispone de acceso íntegro, gratuito y permanente al texto de los tres documentos, en formato que permite su lectura, descarga, impresión y conservación.

4.2 Los contratos celebrados mediante mensajes de datos tienen plena validez y fuerza obligatoria conforme al artículo 45 de la Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de Datos. La información previa, el consentimiento para el uso de medios electrónicos y la aceptación se rigen por los artículos 46, 48, 49 y 50 de la misma ley.

4.3 FIVES LEGAL conserva un registro electrónico auditable de la fecha, hora, dirección IP y versión aceptada, el cual hará prueba de la celebración del contrato y de su contenido. El Usuario podrá solicitar copia de ese registro respecto de su propia cuenta escribiendo a contacto@deley.io.

4.4 Cuando el Usuario actúe como representante de una persona jurídica, declara y garantiza contar con poder o autorización suficiente. La aceptación obliga a la persona jurídica representada; el representante responderá personalmente por la falta o insuficiencia de la representación invocada.

4.5 Si el Usuario no está de acuerdo con cualquier disposición de estos Términos, debe abstenerse de registrarse y de utilizar la Plataforma.

5. Elegibilidad y registro

5.1 Solo podrán registrarse personas mayores de dieciocho (18) años con plena capacidad legal, y personas jurídicas debidamente constituidas.

5.2 El Usuario que se registre como Profesional del Derecho declara, bajo responsabilidad propia, contar con habilitación profesional vigente. FIVES LEGAL podrá requerir acreditación documental en cualquier momento y suspender el acceso mientras no sea presentada, cuando existan motivos razonables para dudar de su veracidad.

5.3 El Usuario garantiza la veracidad, exactitud y vigencia de la información proporcionada y se obliga a mantenerla actualizada.

5.4 Las credenciales son personales e intransferibles. El Usuario es responsable de toda actividad realizada bajo su cuenta y debe notificar de inmediato cualquier uso no autorizado a soporte@deley.io. FIVES LEGAL pone a disposición mecanismos de autenticación reforzada, cuyo uso se recomienda especialmente a quienes traten información amparada por el secreto profesional.

5.5 En las Cuentas de Firma, el administrador designado responde por la gestión de altas y bajas de usuarios bajo su administración y por el cumplimiento de estos Términos por parte de los mismos.

5.6 Cuentas Institucionales. Los docentes, estudiantes y practicantes que accedan mediante una Cuenta Institucional podrán utilizar la Plataforma con fines de formación y, en el caso de consultorios jurídicos, para la atención de causas bajo la supervisión de abogados habilitados, conforme a la normativa que rige la práctica preprofesional. La institución contratante: (a) designa a los usuarios autorizados y responde por su conducta; (b) garantiza que toda actuación ante autoridades sea revisada y suscrita por un abogado habilitado; y (c) asume, respecto de los datos de las personas atendidas, la calidad de responsable del tratamiento.

6. Descripción del servicio

6.1 Deley.io ofrece, sin que la enumeración sea exhaustiva:

• Análisis documental automatizado mediante extracción y procesamiento de datos de archivos PDF y DOCX.
• Consulta a un asistente jurídico con inteligencia artificial orientado a localizar y citar legislación, jurisprudencia y doctrina ecuatoriana.
• Búsqueda y análisis de información de procesos judiciales provenientes de fuentes de acceso público.
• Especialistas de inteligencia artificial configurables por el Usuario para tareas jurídicas específicas.
• Revisión y edición de documentos en Microsoft Word mediante el complemento, con sugerencias aplicadas como Control de Cambios.
• Conectores que permiten consultar las fuentes jurídicas de la Plataforma desde asistentes de inteligencia artificial de terceros.

6.2 Modelos subyacentes. La Plataforma opera sobre modelos de inteligencia artificial de terceros proveedores, identificados en la lista de encargados y subencargados. FIVES LEGAL podrá sustituir o complementar esos modelos cuando ello mejore el servicio, conforme al procedimiento de la cláusula 21.4.

6.3 FIVES LEGAL podrá modificar, suspender, ampliar o discontinuar funcionalidades, dando preaviso razonable de treinta (30) días cuando ello afecte materialmente la experiencia del Usuario. Si la modificación suprime una funcionalidad esencial del plan contratado, el Usuario podrá terminar el contrato y obtener la devolución prorrateada del periodo no consumido.

6.4 Las funcionalidades identificadas como "Beta", "Experimental" o "Vista previa" se ofrecen tal cual, sin garantía alguna, no están cubiertas por los compromisos de disponibilidad y podrán ser retiradas sin previo aviso. Su uso es voluntario y se identifica de forma visible en la interfaz.

7. Naturaleza informativa de la inteligencia artificial y deber de verificación profesional

7.1 Las Salidas tienen carácter exclusivamente informativo, referencial y de apoyo profesional. No constituyen, bajo ninguna circunstancia, asesoramiento legal, opinión jurídica vinculante, dictamen ni absolución de consulta profesional. Ningún contenido publicitario, material comercial o demostración modifica esta naturaleza.

7.2 El Usuario reconoce y acepta expresamente que: (a) los modelos de inteligencia artificial pueden producir información incorrecta, desactualizada, incompleta o inventada, incluidas citas a leyes, sentencias o doctrina inexistentes; (b) la legislación y la jurisprudencia cambian, y la Salida puede no reflejar el estado actual del derecho; (c) el Sistema de IA no comprende el contexto fáctico completo de cada caso ni los matices estratégicos del litigio; y (d) la coincidencia formal de una cita con el formato habitual de las fuentes ecuatorianas no acredita su existencia ni su vigencia.

7.3 Deber no delegable de verificación. El Usuario se obliga a verificar profesional e independientemente toda Salida antes de incorporarla en escritos judiciales, contratos, dictámenes, declaraciones tributarias, comunicaciones a clientes o cualquier actuación profesional. La verificación comprende, como mínimo, la comprobación de la existencia, vigencia y contenido literal de cada norma y de cada resolución citada, contra fuentes oficiales.

7.4 Este deber es coherente con las obligaciones deontológicas del abogado en Ecuador, con los principios y directrices sobre uso responsable de inteligencia artificial aprobados en el ámbito de la Función Judicial y con los estándares internacionales en la materia.

7.5 El Usuario asume íntegramente las consecuencias procesales, disciplinarias, económicas y reputacionales derivadas del uso de Salidas no verificadas, incluidas las sanciones por temeridad procesal o por invocación de fuentes inexistentes. FIVES LEGAL no patrocinará al Usuario ni a sus clientes y no asume responsabilidad profesional alguna por el ejercicio del derecho.

7.6 El uso de la Plataforma no genera relación abogado-cliente entre el Usuario y FIVES LEGAL, ni entre FIVES LEGAL y los clientes del Usuario.

8. Supervisión humana, transparencia y ausencia de decisiones automatizadas

8.1 La Plataforma constituye una herramienta de apoyo sometida en todo momento a supervisión humana efectiva. Toda decisión jurídica relevante es adoptada por el Usuario, quien actúa como filtro profesional entre la Salida y su destinatario final.

8.2 FIVES LEGAL no adopta decisiones únicamente automatizadas que produzcan efectos jurídicos o afecten significativamente al Usuario o a terceros titulares de datos, conforme a la LOPDP y a la Norma General para la Garantía del Derecho de Protección de Datos Personales en el Uso de Sistemas de Inteligencia Artificial, expedida por la Superintendencia mediante Resolución No. SPDP-SPD-2026-0009-R y reformada mediante Resolución No. SPDP-SPD-2026-0037-R.

8.3 Transparencia. El Usuario es informado de forma clara y previa de que interactúa con un sistema automatizado. La Política de Uso Aceptable de Inteligencia Artificial, accesible en deley.io/uso-aceptable, describe el funcionamiento general del Sistema de IA, sus limitaciones, sus riesgos previsibles y las medidas de control disponibles. Esa información no comprende secretos empresariales ni elementos protegidos por propiedad intelectual de FIVES LEGAL o de sus proveedores.

8.4 Gestión de riesgos. FIVES LEGAL mantiene procesos de gestión de riesgos, evaluación de impacto y auditoría del Sistema de IA conforme a la normativa citada, y documenta los tratamientos realizados mediante inteligencia artificial en su registro de actividades de tratamiento.

9. Uso aceptable y conducta prohibida

9.1 El Usuario se obliga a no:

• Utilizar la Plataforma para fines ilícitos, fraudulentos o contrarios al orden público o a la ética profesional del abogado.
• Cargar contenido que infrinja derechos de propiedad intelectual de terceros, Datos Personales sin base de licitud, secretos empresariales ajenos, información clasificada o material que constituya delito.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar o intentar derivar el código fuente, los pesos del modelo, los prompts del sistema o cualquier elemento subyacente de la Plataforma, salvo en los casos permitidos por el artículo 134 del Código Orgánico de la Economía Social de los Conocimientos, Creatividad e Innovación.
• Utilizar la Plataforma o sus Salidas para entrenar, ajustar, destilar, evaluar comparativamente con fines comerciales o desarrollar productos o modelos de inteligencia artificial competidores.
• Realizar scraping, crawling, minería de datos o extracción masiva automatizada del servicio, de sus bases de datos o de sus Salidas.
• Utilizar la información de procesos judiciales disponible en la Plataforma para elaborar perfiles de personas, listas de antecedentes, evaluaciones de solvencia o de riesgo, o para cualquier finalidad ajena a la investigación jurídica.
• Eludir o intentar eludir los límites de uso, los sistemas de seguridad, de autenticación o los filtros de seguridad del modelo.
• Compartir credenciales, ceder la cuenta o permitir su uso por terceros no autorizados, incluido el uso simultáneo por personas distintas del titular.
• Generar contenido difamatorio, discriminatorio, de acoso o que vulnere derechos de la personalidad de terceros.
• Cargar programas maliciosos o realizar ataques contra la disponibilidad, integridad o confidencialidad de la Plataforma o de terceros.
• Utilizar la Plataforma para prestar asesoría jurídica a terceros sin estar legalmente habilitado para ello, salvo en Cuentas Institucionales conforme a la cláusula 5.6.
• Presentar Salidas ante autoridades judiciales o administrativas sin la verificación exigida en la cláusula 7.

9.2 Ante el incumplimiento de esta cláusula, FIVES LEGAL podrá aplicar las medidas de la cláusula 27, graduadas según la gravedad de la conducta: advertencia, limitación funcional, suspensión o terminación. La suspensión sin preaviso queda reservada a los supuestos de riesgo inminente para la seguridad, de ilicitud manifiesta o de requerimiento de autoridad, y será notificada al Usuario dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes, con expresión de la causa y de los medios de descargo.

10. Contenido del Usuario y licencia operacional

10.1 Titularidad. El Contenido del Usuario es y permanece de propiedad del Usuario o de quien este represente. FIVES LEGAL no reclama derechos de autor sobre el Contenido del Usuario.

10.2 Licencia a FIVES LEGAL. El Usuario otorga a FIVES LEGAL una licencia no exclusiva, libre de regalías y sublicenciable únicamente a sus encargados y subencargados identificados, por el plazo estrictamente necesario, para alojar, procesar, transmitir, mostrar y operar el Contenido del Usuario, con la única finalidad de prestar el servicio contratado. La licencia termina al eliminarse el Contenido o al cerrarse la cuenta, salvo en lo estrictamente necesario para cumplir obligaciones legales o para resolver controversias en curso.

10.3 Garantías del Usuario. El Usuario garantiza que cuenta con todos los derechos, autorizaciones y bases de licitud necesarios para cargar el Contenido del Usuario, incluidos los que correspondan respecto de los Datos Personales contenidos en el mismo.

10.4 No entrenamiento. FIVES LEGAL no utiliza el Contenido del Usuario ni las Salidas para entrenar, ajustar o mejorar modelos de inteligencia artificial propios o de terceros. Los proveedores de modelos han asumido contractualmente la misma obligación. Cualquier excepción requerirá consentimiento expreso, específico, informado, independiente y revocable del Usuario, recabado por separado y nunca como condición del servicio.

10.5 Reversibilidad. El Usuario podrá exportar en cualquier momento su Contenido del Usuario en formatos estándar de uso común, desde su panel de cuenta o mediante solicitud a soporte@deley.io.

11. Salidas: uso, titularidad y ausencia de exclusividad

11.1 Sin perjuicio de las advertencias de la cláusula 7, FIVES LEGAL cede al Usuario, de forma gratuita, irrevocable y para todo el mundo, cuantos derechos de explotación pudieran corresponderle sobre las Salidas generadas a partir del Contenido del Usuario, de modo que el Usuario pueda utilizarlas libremente en su práctica profesional.

11.2 Las partes reconocen que el ordenamiento ecuatoriano reserva la autoría a las personas naturales y que una Salida generada de forma puramente automatizada puede carecer de autor reconocido. La presente cláusula asigna el uso y la explotación de las Salidas, sin que ello implique declaración alguna sobre la existencia de derechos de autor respecto de las mismas.

11.3 FIVES LEGAL no garantiza la unicidad ni la originalidad de las Salidas. Salidas sustancialmente similares pueden generarse para distintos usuarios ante consultas equivalentes.

12. Retroalimentación del Usuario

12.1 Toda sugerencia, comentario, idea, reporte de error o solicitud de mejora que el Usuario remita voluntariamente a FIVES LEGAL sobre la Plataforma será considerada no confidencial.

12.2 El Usuario otorga a FIVES LEGAL una licencia no exclusiva, gratuita, mundial y por el plazo máximo permitido por la ley, para utilizar, reproducir, adaptar e incorporar al producto el contenido de la retroalimentación, sin obligación de compensación ni de atribución. Esta licencia se limita a la retroalimentación efectivamente remitida.

12.3 El Usuario conserva la titularidad de cualquier derecho de propiedad intelectual que pudiera corresponderle sobre la retroalimentación.

13. Propiedad intelectual de FIVES LEGAL

13.1 La Plataforma, su código, diseño, interfaces, marcas, nombres comerciales, logotipos, dominios, documentación, prompts del sistema, bases de datos estructuradas, índices y toda tecnología subyacente son propiedad exclusiva de FIVES LEGAL o de sus licenciantes. Estos Términos no transfieren al Usuario ningún derecho de propiedad intelectual sobre la Plataforma.

13.2 FIVES LEGAL concede al Usuario una licencia limitada, personal, no exclusiva, no transferible y revocable para acceder y utilizar la Plataforma conforme a estos Términos durante la vigencia de la suscripción.

13.3 El Usuario no podrá registrar marcas, nombres de dominio ni cualquier signo distintivo confundible con "Deley", "Deley.io" o sus logotipos.

14. Complemento de Microsoft Word

14.1 El uso del complemento está sujeto adicionalmente a los términos de Microsoft Office y de la tienda de complementos de Office.

14.2 El complemento requiere conexión a internet. Las sugerencias se aplican como Control de Cambios, lo que permite al Usuario aceptar o rechazar individualmente cada modificación. El complemento no aplica cambios de forma automática ni irreversible.

14.3 El contenido del documento se transmite cifrado y se mantiene en memoria caché por un máximo de treinta (30) minutos, exclusivamente para prestar el servicio. No se almacena de forma permanente ni se utiliza para entrenar modelos.

14.4 FIVES LEGAL no responde por interrupciones, errores o pérdida de información atribuibles a Microsoft, al sistema operativo, a la red del Usuario o a versiones no soportadas de Microsoft Word.

15. Conectores para asistentes de inteligencia artificial de terceros

15.1 La Plataforma ofrece conectores que permiten consultar sus fuentes jurídicas desde asistentes de inteligencia artificial de terceros. Su uso es opcional y requiere autenticación mediante protocolo OAuth con la cuenta Deley del Usuario; la contraseña del Usuario nunca se comparte con el asistente.

15.2 Las herramientas expuestas mediante conector son de solo lectura: consultan y devuelven información jurídica, sin modificar ni eliminar datos del Usuario.

15.3 El proveedor del asistente de inteligencia artificial que el Usuario elija trata la conversación conforme a sus propias condiciones y política de privacidad, sobre las cuales FIVES LEGAL no ejerce control alguno. El Usuario es responsable de evaluar la idoneidad de ese proveedor antes de introducir información amparada por el secreto profesional.

15.4 El Usuario puede revocar el acceso del conector en cualquier momento desde su asistente. La revocación surte efecto inmediato respecto de nuevas solicitudes.

16. Suscripción, planes, precios y facturación

16.1 Los planes, precios, ciclos de facturación y límites se publican en deley.io/precio y forman parte integrante de estos Términos. Los precios se expresan en dólares de los Estados Unidos de América e incluyen el Impuesto al Valor Agregado conforme a la legislación tributaria ecuatoriana.

16.2 FIVES LEGAL emitirá factura electrónica conforme a la normativa del Servicio de Rentas Internas. El Usuario se obliga a proporcionar datos tributarios completos y correctos.

16.3 Los pagos se efectúan por adelantado. La suscripción se renueva automáticamente al final de cada periodo, salvo cancelación previa del Usuario desde su panel de cuenta o mediante notificación escrita a facturacion@deley.io con al menos siete (7) días de anticipación al vencimiento. FIVES LEGAL enviará un recordatorio con al menos siete (7) días de antelación a la renovación de las suscripciones anuales.

16.4 El impago habilita a FIVES LEGAL a suspender el acceso, previo requerimiento con plazo de cinco (5) días para subsanar, sin perjuicio del cobro de los valores adeudados con los intereses máximos permitidos por la ley, gastos de cobranza y costas. Transcurridos treinta (30) días corridos de impago, FIVES LEGAL podrá terminar la cuenta, previa puesta a disposición del Contenido del Usuario conforme a la cláusula 27.4.

16.5 Reembolsos. Los pagos efectuados no son reembolsables, salvo: (a) cuando la terminación obedezca a incumplimiento imputable a FIVES LEGAL; (b) cuando el Usuario rechace una modificación material de estos Términos o de los precios conforme a las cláusulas 28.1 y 16.6; (c) cuando FIVES LEGAL discontinúe el servicio o suprima una funcionalidad esencial del plan contratado; o (d) cuando una disposición legal imperativa lo exija. En tales casos procede la devolución prorrateada del periodo no consumido.

16.6 FIVES LEGAL podrá modificar los precios mediante preaviso de treinta (30) días para suscripciones de pago recurrente. El Usuario que no acepte el nuevo precio podrá terminar el contrato antes de su entrada en vigencia, con devolución prorrateada del periodo no consumido.

16.7 Periodos de prueba y pilotos. Los periodos gratuitos de prueba y los programas piloto se rigen por estos Términos y por las condiciones particulares que se comuniquen por escrito. Al concluir, la cuenta se suspenderá salvo contratación expresa de un plan; no habrá cobro automático sin autorización previa del Usuario.

17. Límites de uso y uso justo

17.1 La Plataforma opera bajo límites que incluyen, sin limitarse a: tamaño máximo de archivo, número de documentos por análisis y consultas de inteligencia artificial por día y por mes. Los límites vigentes se publican en deley.io/precio.

17.2 El uso desproporcionado, automatizado o sistemático, aun dentro de los límites cuantitativos, podrá ser considerado contrario a la buena fe contractual y dar lugar a la limitación del servicio o al requerimiento de un plan superior, previa comunicación al Usuario en la que se detallen los patrones de uso observados y se otorgue un plazo razonable para adecuarlos.

18. Disponibilidad y niveles de servicio

18.1 La Plataforma se presta según disponibilidad. FIVES LEGAL no garantiza disponibilidad ininterrumpida, ausencia de errores ni compatibilidad con todo equipo, sistema operativo o navegador.

18.2 FIVES LEGAL publica el estado del servicio en deley.io/estado y notifica con antelación razonable los mantenimientos programados. Los mantenimientos de emergencia podrán ejecutarse sin preaviso, con notificación posterior.

18.3 Para planes corporativos, Cuentas de Firma y Cuentas Institucionales, FIVES LEGAL podrá pactar por escrito un Acuerdo de Nivel de Servicio con compromisos de disponibilidad y créditos de servicio. En ausencia de tal acuerdo, no aplican compromisos de tiempo de actividad ni indemnizaciones por indisponibilidad.

19. Seguridad de la información y ciberseguridad

19.1 FIVES LEGAL aplica medidas técnicas y organizativas razonables conforme al estado de la técnica, descritas en términos generales en la Política de Privacidad y en el Acuerdo de Tratamiento de Datos.

19.2 FIVES LEGAL mantiene procedimientos de gestión de incidentes y atiende las obligaciones que le correspondan bajo la LOPDP, bajo la Norma Técnica de Notificaciones de Vulneraciones de la Seguridad de los Datos Personales expedida mediante Resolución No. SPDP-SPD-2026-0040-R y bajo la Ley Orgánica para el Fortalecimiento de la Ciberseguridad y su normativa de desarrollo.

19.3 El Usuario se obliga a mantener actualizados sus propios sistemas, a proteger sus credenciales y a notificar sin demora a seguridad@deley.io cualquier incidente que pueda afectar a la Plataforma o al Contenido del Usuario.

19.4 Ningún sistema de información es absolutamente invulnerable. FIVES LEGAL responde por la diligencia razonable conforme al estado de la técnica y no garantiza la ausencia total de incidentes.

20. Confidencialidad y secreto profesional

20.1 Cada parte se obliga a tratar como confidencial toda información no pública de la otra parte a la que acceda con ocasión de la relación contractual.

20.2 Reconocimiento del secreto profesional. FIVES LEGAL reconoce el carácter privilegiado del Contenido del Usuario vinculado a la relación abogado-cliente, protegida por los artículos 20 y 66 numerales 19 y 20 de la Constitución de la República, por el artículo 179 del Código Orgánico Integral Penal y por el artículo 335 numeral 1 del Código Orgánico de la Función Judicial. FIVES LEGAL tratará tal contenido con los más altos estándares de seguridad técnica y administrativa.

20.3 Requerimientos de autoridad. Si FIVES LEGAL recibe orden de autoridad competente que requiera la entrega de Contenido del Usuario, notificará al Usuario sin demora cuando la ley lo permita, a fin de que este pueda oponer las defensas legales pertinentes, incluido el secreto profesional. FIVES LEGAL no entregará información en exceso de lo estrictamente requerido y agotará los recursos legales razonables frente a requerimientos manifiestamente excesivos o ilegales.

20.4 La obligación de confidencialidad subsiste por cinco (5) años después de la terminación, y de forma indefinida respecto del secreto profesional y de los Datos Personales.

21. Protección de datos personales

21.1 El tratamiento de Datos Personales se rige por la Política de Privacidad, por el Acuerdo de Tratamiento de Datos y por la LOPDP.

21.2 Roles. Respecto de los datos de cuenta, facturación y uso del Usuario, y de la información de procesos judiciales que integra las bases de datos de la Plataforma, FIVES LEGAL actúa como responsable del tratamiento. Respecto del Contenido del Usuario que contenga Datos Personales de terceros, FIVES LEGAL actúa como encargado del tratamiento por cuenta del Usuario, quien es el responsable.

21.3 Acuerdo de Tratamiento de Datos. El DPA regula el tratamiento por encargo conforme al artículo 41 del Reglamento General a la LOPDP. Los Usuarios corporativos e institucionales podrán solicitar su suscripción en instrumento separado escribiendo a privacidad@deley.io.

21.4 Subencargados. La lista actualizada de encargados y subencargados se publica en deley.io/subencargados. FIVES LEGAL notificará con al menos quince (15) días de anticipación la incorporación de nuevos subencargados, conforme al Acuerdo de Tratamiento de Datos.

21.5 Transferencias internacionales. El procesamiento y el almacenamiento se realizan principalmente en los Estados Unidos de América, con sujeción a la Norma General de Transferencias o Comunicaciones Nacionales e Internacionales de Datos Personales expedida mediante Resolución No. SPDP-SPD-2026-0004-R y con las medidas descritas en la cláusula 12 de la Política de Privacidad.

22. Cumplimiento normativo del Usuario

22.1 El Usuario es responsable de cumplir las obligaciones legales y deontológicas aplicables a su profesión, incluidos el Código de Ética del Abogado, las obligaciones que le correspondan como sujeto obligado bajo la normativa de prevención de lavado de activos cuando actúe por cuenta de sus clientes en las operaciones previstas por la ley, las normas tributarias y las demás aplicables a su práctica.

22.2 El Usuario se obliga a no utilizar la Plataforma para asistir, encubrir o ejecutar actos contrarios a las normas anticorrupción, antisoborno o de prevención de lavado de activos.

22.3 El Usuario que sea responsable del tratamiento respecto de los Datos Personales contenidos en su Contenido se obliga a informar a los titulares, a contar con base de licitud suficiente y a atender el ejercicio de sus derechos.

23. Garantías y su exclusión

23.1 FIVES LEGAL garantiza que prestará el servicio con la diligencia profesional exigible y conforme a la descripción publicada del plan contratado.

23.2 Fuera de lo anterior, y en la máxima medida permitida por la ley ecuatoriana, FIVES LEGAL no otorga garantías expresas ni implícitas sobre la exactitud, integridad, vigencia, idoneidad para un fin determinado o aptitud procesal de las Salidas ni de la información de procesos judiciales, que refleja el contenido de las fuentes públicas de las que proviene. La exclusión no alcanza a las garantías que la ley declare irrenunciables.

24. Limitación de responsabilidad

24.1 Daños excluidos. En ningún caso FIVES LEGAL, sus accionistas, administradores, empleados o licenciantes responderán por daños indirectos, consecuenciales, especiales, lucro cesante, pérdida de oportunidad de negocio, pérdida de clientes, daño reputacional o costos de servicios sustitutos, aun cuando se hubiera advertido de la posibilidad de tales daños.

24.2 Tope general. La responsabilidad total y agregada de FIVES LEGAL por cualquier reclamación derivada de la Plataforma o de estos Términos no excederá del monto efectivamente pagado por el Usuario a FIVES LEGAL en los doce (12) meses anteriores al hecho generador. Para Usuarios en periodo gratuito de prueba o en programas piloto, el tope será de quinientos dólares de los Estados Unidos de América (USD 500,00).

24.3 Tope reforzado. Para las reclamaciones derivadas del incumplimiento por FIVES LEGAL de sus obligaciones de confidencialidad, de seguridad de la información o de protección de datos personales, el tope será equivalente a tres (3) veces el monto indicado en la cláusula 24.2.

24.4 Excepciones. Las limitaciones anteriores no aplican en caso de dolo o culpa grave, ni respecto de la indemnidad por propiedad intelectual de la cláusula 25, ni de obligaciones que la ley ecuatoriana declare indisponibles. La condonación anticipada del dolo futuro no produce efecto alguno.

24.5 Asignación de riesgo. Las partes reconocen que las limitaciones de esta cláusula constituyen un elemento esencial de la economía del contrato, que han sido consideradas en la fijación del precio y que el Usuario ha tenido la facultad de negociarlas conforme a la cláusula 3.3.

25. Indemnidad por propiedad intelectual a favor del Usuario

25.1 FIVES LEGAL defenderá al Usuario y lo mantendrá indemne frente a reclamaciones de terceros que sostengan que el uso de la Plataforma conforme a estos Términos infringe derechos de propiedad intelectual de tales terceros, y asumirá las condenas en firme y los acuerdos transaccionales que apruebe.

25.2 Esta indemnidad no aplica cuando la reclamación derive de: (a) el Contenido del Usuario; (b) la modificación de la Plataforma o de las Salidas por el Usuario o por un tercero; (c) el uso combinado con productos no suministrados por FIVES LEGAL; (d) el uso contrario a estos Términos; o (e) el uso continuado de una versión tras haberse puesto a disposición del Usuario una versión correctiva.

25.3 Como condición de la indemnidad, el Usuario notificará la reclamación sin demora, otorgará a FIVES LEGAL el control de la defensa y prestará colaboración razonable.

26. Indemnidad del Usuario

26.1 El Usuario mantendrá indemne a FIVES LEGAL, sus accionistas, administradores y empleados frente a reclamaciones de terceros derivadas de: (a) el incumplimiento por el Usuario de estos Términos o de la ley aplicable; (b) el Contenido del Usuario, incluidas infracciones de propiedad intelectual o de protección de datos; (c) la actuación profesional del Usuario respecto de sus propios clientes, incluido el uso de Salidas en escritos, dictámenes o asesoría; y (d) reclamaciones de los clientes del Usuario contra FIVES LEGAL por hechos imputables al Usuario.

26.2 FIVES LEGAL notificará oportunamente al Usuario cualquier reclamación cubierta y permitirá razonablemente al Usuario participar en la defensa.

27. Suspensión y terminación

27.1 Suspensión. FIVES LEGAL podrá suspender la cuenta por: (a) impago, previo requerimiento conforme a la cláusula 16.4; (b) violación de la cláusula 9; (c) riesgo para la seguridad o integridad de la Plataforma; (d) requerimiento de autoridad; o (e) sospecha fundada de fraude o de uso no autorizado. En los supuestos (c), (d) y (e), y en los casos de ilicitud manifiesta bajo el supuesto (b), la suspensión podrá ser inmediata, con notificación motivada dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes.

27.2 Terminación por el Usuario. El Usuario podrá terminar su cuenta en cualquier momento desde el panel de configuración o mediante notificación escrita a soporte@deley.io.

27.3 Terminación por FIVES LEGAL. FIVES LEGAL podrá terminar el contrato: (a) por incumplimiento del Usuario no subsanado dentro de los quince (15) días corridos desde el requerimiento; (b) por causa grave, de forma inmediata y motivada; o (c) por discontinuación del servicio, con preaviso de treinta (30) días y devolución prorrateada del periodo no consumido.

27.4 Efectos. Al terminar el contrato: (i) cesa el derecho de acceso del Usuario; (ii) FIVES LEGAL pondrá a disposición el Contenido del Usuario en formato estándar durante treinta (30) días; (iii) transcurrido ese plazo, FIVES LEGAL eliminará el Contenido conforme a la Política de Privacidad; y (iv) los pagos pendientes se mantienen exigibles. Aun en caso de terminación por causa grave, FIVES LEGAL concederá un plazo mínimo de siete (7) días para la exportación del Contenido, salvo prohibición legal o requerimiento de autoridad.

27.5 Supervivencia. Sobreviven a la terminación las cláusulas 7, 11, 12, 13, 20, 24, 25, 26, 30 y toda otra que por su naturaleza deba subsistir.

28. Modificación de los Términos

28.1 FIVES LEGAL podrá modificar estos Términos. Las modificaciones materiales se notificarán con preaviso de treinta (30) días por correo electrónico y mediante aviso en la Plataforma, con indicación de los cambios introducidos. La continuidad del uso tras la fecha de vigencia constituye aceptación. Si el Usuario no acepta, podrá terminar el contrato antes de esa fecha y obtener la devolución prorrateada del periodo no consumido.

28.2 Las modificaciones exigidas por cambios normativos o por disposición de autoridad podrán entrar en vigencia en el plazo que la norma o la autoridad determinen, con notificación al Usuario.

28.3 El historial de versiones se publica en deley.io/legal/versiones. Los textos de versiones anteriores pueden solicitarse a contacto@deley.io.

29. Disposiciones generales

29.1 Fuerza mayor y caso fortuito. Ninguna de las partes responderá por incumplimientos derivados de fuerza mayor o caso fortuito, conforme al artículo 30 del Código Civil, incluidos desastres naturales, conflictos armados, actos de autoridad, fallas generalizadas de internet, cortes prolongados de energía o ciberataques de alcance regional. La parte afectada notificará el evento sin demora y adoptará medidas razonables de mitigación.

29.2 Cesión. El Usuario no podrá ceder estos Términos sin consentimiento previo y escrito de FIVES LEGAL. FIVES LEGAL podrá cederlos a una afiliada, sucesora o adquirente del negocio, mediante notificación al Usuario y siempre que el cesionario asuma íntegramente las obligaciones aquí previstas.

29.3 Independencia de las partes. Estos Términos no crean sociedad, asociación, relación laboral, agencia, negocio conjunto, mandato ni representación entre las partes.

29.4 Notificaciones. Las notificaciones a FIVES LEGAL se cursarán a contacto@deley.io. Las notificaciones al Usuario se cursarán al correo registrado en la cuenta y se entenderán recibidas el día hábil siguiente al envío. El Usuario es responsable de mantener actualizada su dirección electrónica.

29.5 Divisibilidad. Si una disposición es declarada nula o inejecutable, las demás conservan plena validez. Las partes sustituirán la disposición afectada por otra válida que refleje, en lo posible, la intención original.

29.6 No renuncia. La omisión de FIVES LEGAL en exigir el cumplimiento de cualquier disposición no constituye renuncia a su derecho a hacerlo posteriormente.

29.7 Integridad del acuerdo. Estos Términos, la Política de Privacidad, el Acuerdo de Tratamiento de Datos, la lista de subencargados, la Política de Uso Aceptable de Inteligencia Artificial y los planes contratados constituyen el acuerdo íntegro entre las partes y reemplazan cualquier acuerdo, declaración o entendimiento previo.

29.8 Idioma. La versión en español prevalece sobre cualquier traducción.

30. Ley aplicable y resolución de controversias

30.1 Ley aplicable. Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador.

30.2 Negociación previa. Las partes intentarán resolver de buena fe cualquier controversia mediante negociación directa durante quince (15) días desde la notificación escrita.

30.3 Mediación. Si la negociación no prosperara, las partes someterán la controversia a mediación administrada por el Centro de Arbitraje y Mediación de la Cámara de Comercio de Quito, conforme a su reglamento vigente.

30.4 Arbitraje. De no resolverse mediante mediación dentro de treinta (30) días, la controversia se resolverá definitivamente mediante arbitraje en derecho administrado por el Centro de Arbitraje y Mediación de la Cámara de Comercio de Quito, conforme a su reglamento. El tribunal estará compuesto por un (1) árbitro para controversias de hasta USD 50.000,00 y por tres (3) árbitros para montos mayores. La sede será la ciudad de Quito y el idioma el español. El laudo será definitivo y vinculante.

30.5 Constancia del convenio arbitral. Las partes reconocen que la aceptación electrónica de estos Términos deja constancia documental de su voluntad de someterse a arbitraje, para los efectos de los artículos 5 y 6 de la Ley de Arbitraje y Mediación. FIVES LEGAL conserva el registro de aceptación previsto en la cláusula 4.3.

30.6 Derecho de exclusión. Dentro de los treinta (30) días siguientes a su primera aceptación de estos Términos, el Usuario podrá excluirse del convenio arbitral mediante comunicación escrita a contacto@deley.io. La exclusión no afecta el resto del contrato y determina la competencia de los jueces de Quito.

30.7 Medidas cautelares. Cualquier parte podrá acudir directamente a los jueces competentes de Quito para solicitar medidas cautelares y para acciones derivadas de la propiedad intelectual de FIVES LEGAL, sin que ello implique renuncia al convenio arbitral.

30.8 Usuario calificado como consumidor. Si por disposición legal imperativa un Usuario fuese considerado consumidor, las normas imperativas de protección al consumidor prevalecerán sobre las disposiciones contrarias de esta cláusula, en lo estrictamente necesario.

31. Contacto